Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Zasada ogólna

Konsument zawierający umowę na odległość, w tym przez Internet, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Początek terminu zależy od rodzaju umowy: przy sprzedaży rzeczy fizycznej jest to co do zasady dzień otrzymania rzeczy, a przy umowie o świadczenie usług — dzień zawarcia umowy. Ustawa przewiduje wyjątki.

2. Książka drukowana i inne towary fizyczne

W przypadku standardowej książki drukowanej kupionej przez Internet konsument ma co do zasady prawo odstąpienia. Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać rzecz bez zbędnej zwłoki w terminie wymaganym przez prawo.

Jeżeli konsument został o tym prawidłowo poinformowany, ponosi bezpośredni koszt odesłania rzeczy. TRADUES może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanej rzeczy albo przedstawienia dowodu jej odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Samo otwarcie przesyłki lub rozsądne obejrzenie książki nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia.

3. Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym

Dotyczy to m.in. odpłatnego pliku PDF, e-booka lub oprogramowania dostarczanego w formie cyfrowej, jeżeli konkretny produkt ma taki charakter.

Jeżeli dostarczanie ma rozpocząć się przed upływem 14 dni, TRADUES powinien uzyskać od konsumenta uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia, poinformować go o utracie prawa do odstąpienia w okolicznościach określonych ustawą, uzyskać potwierdzenie przyjęcia tej informacji do wiadomości oraz przekazać wymagane potwierdzenie umowy i zgody na trwałym nośniku. Dopiero spełnienie wszystkich wymaganych przesłanek może wyłączyć prawo do odstąpienia od takiej treści cyfrowej.

4. Usługi cyfrowe i dostęp czasowy do aplikacji

Jeżeli zakup obejmuje usługę cyfrową, np. czasowy dostęp do aplikacji internetowej, samo pierwsze logowanie nie powinno być automatycznie traktowane jako utrata wszystkich praw dotyczących niewykorzystanego okresu. Zasady zależą od konstrukcji konkretnego świadczenia i przepisów o usługach cyfrowych.

Jeżeli świadczenie usługi rozpoczyna się na wyraźne żądanie konsumenta przed końcem terminu do odstąpienia, a konsument następnie skutecznie odstąpi, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, jeżeli spełniono wymagane warunki informacyjne.

5. Kursy i inne usługi

Kurs może rozpocząć się przed końcem 14-dniowego terminu, jeżeli konsument wyraźnie tego żąda i otrzyma wymagane informacje. W przypadku skutecznego odstąpienia po rozpoczęciu usługi konsument może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.

Jeżeli odpłatna usługa zostanie wykonana w całości przed upływem terminu, prawo do odstąpienia może wygasnąć tylko po spełnieniu warunków przewidzianych prawem, w szczególności po uzyskaniu wymaganej zgody i poinformowaniu o konsekwencjach.

6. Zwrot płatności

Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, zwrot płatności następuje zgodnie z ustawą. W przypadku sprzedaży rzeczy TRADUES może skorzystać z ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. Zwrot nie oznacza jednak automatycznie prawa do odzyskania pełnej ceny za część usługi już prawidłowo wykonaną, jeżeli prawo przewiduje rozliczenie proporcjonalne.

7. Reklamacja a odstąpienie

Odstąpienie bez podawania przyczyny i reklamacja z powodu niezgodności produktu lub usługi z umową to dwie odrębne procedury. Utrata lub brak prawa do zwykłego odstąpienia nie pozbawia konsumenta ustawowych praw w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu, treści cyfrowej lub usługi z umową.

8. Sposób złożenia oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na kontakt@tradues.pl albo na adres wskazany klientowi w danych sprzedawcy. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia od umowy.

9. Przykładowy formularz