Derecho de desistimiento en contratos a distancia

1. Regla general

El consumidor que celebra un contrato a distancia, incluido Internet, dispone como regla general de 14 días para desistir sin indicar motivo. El inicio del plazo depende del tipo de contrato: en un bien físico normalmente desde su recepción y en servicios normalmente desde la celebración del contrato. La ley establece excepciones.

2. Libro impreso y otros bienes físicos

Un libro impreso estándar adquirido por Internet queda, como regla general, sujeto al derecho de desistimiento. Tras comunicarlo, el consumidor debe devolver el bien sin demora indebida dentro del plazo legal.

Si fue informado correctamente, el consumidor soporta el coste directo de devolución. TRADUES puede retener el reembolso hasta recibir el bien devuelto o una prueba de que ha sido enviado, lo que ocurra primero.

El consumidor responde por la disminución de valor causada por una utilización que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien. Abrir el paquete o examinar razonablemente un libro no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

3. Contenido digital no suministrado en soporte material

Puede incluir un PDF de pago, ebook o software suministrado digitalmente cuando el producto concreto tenga esa naturaleza.

Si el suministro va a comenzar antes de que terminen los 14 días, TRADUES debe obtener consentimiento previo y expreso, informar sobre la pérdida del derecho en las circunstancias previstas por la ley, obtener la confirmación de que el consumidor lo comprende y entregar la confirmación exigida del contrato y consentimiento en un soporte duradero. Solo cuando se cumplen conjuntamente los requisitos legales puede quedar excluido el desistimiento ordinario de dicho contenido digital.

4. Servicios digitales y acceso temporal a aplicaciones

Cuando la compra sea un servicio digital, por ejemplo acceso temporal a una aplicación web, el primer inicio de sesión no debe tratarse automáticamente como pérdida de todos los derechos relativos al periodo todavía no utilizado. El tratamiento depende de la estructura jurídica del servicio concreto.

Si el servicio comienza a petición expresa del consumidor antes de terminar el plazo y después existe un desistimiento válido, puede corresponder el pago proporcional de la parte efectivamente ejecutada hasta ese momento, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de información.

5. Cursos y otros servicios

Un curso puede comenzar antes de terminar los 14 días cuando el consumidor lo solicite expresamente y reciba las informaciones exigidas. Si posteriormente desiste válidamente, puede estar obligado a pagar proporcionalmente por lo ya prestado.

Si un servicio de pago se ejecuta completamente antes de finalizar el plazo, el derecho de desistimiento solo puede extinguirse cuando se cumplen las condiciones legales aplicables, incluido el consentimiento requerido y la información previa sobre sus consecuencias.

6. Reembolso

Cuando el desistimiento sea válido, el reembolso se realizará conforme a la ley. En bienes físicos TRADUES puede ejercer el derecho legal de retener el reembolso hasta recibir el bien o prueba de su envío. El desistimiento tampoco significa necesariamente devolución íntegra del precio correspondiente a servicios ya ejecutados cuando la ley prevé liquidación proporcional.

7. Reclamación y desistimiento son distintos

El desistimiento sin causa y la reclamación por falta de conformidad son procedimientos diferentes. La ausencia o pérdida del derecho de desistimiento ordinario no elimina los derechos legales frente a un producto, contenido digital o servicio realmente no conforme con el contrato.

8. Cómo comunicarlo

La declaración puede enviarse a kontakt@tradues.pl o a la dirección comunicada en los datos del vendedor. Basta una manifestación inequívoca de la decisión de desistir.

9. Modelo orientativo