Regulamin sprzedaży i kursów TRADUES

Wersja: AML-2026-10-06 · nowe umowy od udostępnienia tej wersji.

1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą produktów TRADUES oraz organizatorem kursów jest TRADUES Biuro Tłumaczeń — Carlos Javier Ramirez Orduz, NIP 7773038385, REGON 301550035, adres przedsiębiorstwa: ul. Farbiarska 14a, 62-050 Mosina, Polska. E-mail: kontakt@tradues.pl, tel./WhatsApp: +48 504 136 783.

2. Zakres oferty

TRADUES może oferować: kursy języka hiszpańskiego, książki i materiały drukowane, książki i materiały cyfrowe, dostęp czasowy do aplikacji lub usług cyfrowych oraz samodzielne aplikacje edukacyjne. Szczegółowy zakres danego produktu, czas dostępu, wymagania techniczne i cena są podawane przed złożeniem zamówienia.

3. Kursy

Jeżeli oferta danego kursu nie stanowi inaczej, program semestralny obejmuje 24 zajęcia po 60 minut w okresie 6 miesięcy. Liczebność grupy, forma online/stacjonarna, miejsce, harmonogram i termin rozpoczęcia są potwierdzane przed zawarciem umowy lub pierwszą płatnością.

4. Cena i płatności kursów

Aktualna cena kursu jest wskazana w ofercie przed zawarciem umowy. Program semestralny obejmuje 24 zajęcia po 60 minut w okresie 6 miesięcy, a miesięczna opłata obejmuje 4 zajęcia. Pierwsza płatność następuje po potwierdzeniu poziomu, wolnego miejsca, grupy i harmonogramu. Kolejne miesięczne opłaty są dokonywane zgodnie z przekazanym harmonogramem, co do zasady najpóźniej 15 dni przed rozpoczęciem kolejnego miesiąca zajęć. Każdą płatność miesięczną uczestnik uruchamia samodzielnie; TRADUES nie stosuje automatycznego cyklicznego obciążania karty ani rachunku. Brak obecności uczestnika nie zawiesza automatycznie obowiązku zapłaty za prawidłowo zorganizowane zajęcia grupowe.

5. Materiały i licencje kursowe

Zakres materiałów oraz czasowy dostęp do aplikacji kursowej są określone w ofercie. Dostęp kursowy może wygasać po zakończeniu umowy. Zakup kursu nie oznacza nabycia praw autorskich do materiałów ani bezterminowej licencji, chyba że oferta danego produktu wyraźnie stanowi inaczej.

6. Produkty cyfrowe i aplikacje

Przed zakupem klient otrzymuje informację o funkcjonalności, kompatybilności, czasie dostępu, wymaganiach technicznych i cenie. W zależności od sposobu dostarczania dany produkt może stanowić treść cyfrową (np. plik PDF lub oprogramowanie dostarczane do pobrania) albo usługę cyfrową (np. czasowy dostęp do aplikacji internetowej). Informacja właściwa dla konkretnego produktu jest prezentowana przed zakupem.

7. Nieobecności i zmiany organizacyjne

Jeżeli zajęcia nie odbędą się z przyczyn leżących po stronie TRADUES, zostanie zaproponowany termin zastępczy, zaliczenie opłaty na poczet innych zajęć albo inne rozwiązanie zgodne z prawem i charakterem umowy. Indywidualna nieobecność uczestnika na prawidłowo przeprowadzonych zajęciach grupowych nie powoduje automatycznie obowiązku zwrotu opłaty ani zapewnienia prywatnej lekcji zastępczej.

8. Rezygnacja z kursu, zaległości i rozliczenia

Opłaty za zajęcia, usługi i świadczenia prawidłowo wykonane przed zakończeniem umowy nie podlegają automatycznemu zwrotowi. Samo zaprzestanie korzystania z kursu, materiałów lub aplikacji nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy ani nie powoduje automatycznie obowiązku zwrotu dokonanych płatności.

W przypadku zaległości płatniczej TRADUES może, po poinformowaniu uczestnika o zaległości, wstrzymać udział w kolejnych zajęciach lub dostęp do odpłatnych materiałów i aplikacji do czasu uregulowania należności, o ile jest to zgodne z zawartą umową i przepisami. Wstrzymanie dostępu nie zwalnia z zapłaty za świadczenia już wykonane ani za wymagalne należności.

Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia lub reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.

9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument zawierający umowę przez internet ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta. Szczegółowe zasady dla towarów fizycznych, treści cyfrowych, usług cyfrowych i kursów opisano w dokumencie Odstąpienie od umowy.

Rozpoczęcie dostarczania odpłatnej treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia może prowadzić do utraty prawa do odstąpienia tylko wtedy, gdy zostały spełnione wszystkie wymagane prawem warunki, w tym uprzednia wyraźna zgoda konsumenta, przyjęcie do wiadomości skutku tej zgody oraz przekazanie wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku.

W przypadku usług rozpoczętych na wyraźne żądanie konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia konsument może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej za świadczenia wykonane do chwili skutecznego odstąpienia, zgodnie z prawem.

10. Sposoby i terminy płatności

Płatności mogą być dokonywane przelewem bankowym na rachunek wskazany przez TRADUES w potwierdzeniu zamówienia, umowie lub dokumencie rozliczeniowym. Po aktywacji płatności elektronicznych ich obsługę będzie realizować Centrum Elektronicznych Usług Płatniczych eService sp. z o.o. (eService). W zależności od metod aktywowanych dla TRADUES przez eService klient będzie mógł korzystać m.in. z BLIK, kart Visa/Mastercard, szybkich przelewów bankowych oraz innych metod udostępnionych w bramce, w tym Przelewy24, jeżeli dana metoda zostanie aktywowana.

Walutą płatności w sklepie jest PLN, o ile przy konkretnej ofercie nie wskazano inaczej. Przed przejściem do płatności klient widzi wybrany produkt lub usługę, należną cenę oraz ewentualne dodatkowe koszty.

TRADUES nie przechowuje na swojej stronie pełnych numerów kart, kodów BLIK ani danych logowania do bankowości elektronicznej. Dane niezbędne do wykonania płatności są wprowadzane w bezpiecznym środowisku operatora płatności.

10a. Zwrot płatności

TRADUES dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami. Dotyczy to także płatności obsługiwanych przez eService.

Przy skutecznym odstąpieniu zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Obejmuje również koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez TRADUES. Przy towarach można wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu odesłania, chyba że TRADUES zaoferował jej odbiór. Przy wcześniej rozpoczętych usługach może mieć zastosowanie zgodne z prawem rozliczenie proporcjonalne. Zwroty wynikające z uznanej reklamacji następują w terminach właściwych dla danego uprawnienia ustawowego; dla treści i usług cyfrowych zwrot należny wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia z powodu niezgodności z umową następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia.

11. Reklamacje — zgłoszenie, terminy i odpowiedź

Reklamację można wysłać na kontakt@tradues.pl lub pocztą na TRADUES Biuro Tłumaczeń — Carlos Javier Ramirez Orduz, ul. Farbiarska 14a, 62-050 Mosina. W miarę możliwości należy podać zamówienie lub umowę, opisać problem i wskazać oczekiwane rozwiązanie. Można dołączyć zrzut ekranu lub inne dowody.

TRADUES odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, np. e-mailem, chyba że odrębny przepis stanowi inaczej. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Jest to termin odpowiedzi, a nie termin, w którym konsument musi zgłosić problem, ani automatyczny termin zakończenia naprawy.

• Towary fizyczne: odpowiedzialność za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, z ustawowymi wyjątkami.
• Treść lub usługa cyfrowa dostarczana jednorazowo albo w częściach: odpowiedzialność za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia. Przy dostarczaniu ciągłym odpowiedzialność obejmuje uzgodniony okres dostarczania.
• Kursy: reklamację można zgłosić po stwierdzeniu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. Roszczenia konsumenta przedawniają się co do zasady po 6 latach, chyba że właściwy dla konkretnego roszczenia przepis przewiduje inny termin.

Okres odpowiedzialności za niezgodność i przedawnienie roszczenia są odrębne. TRADUES nie wprowadza dodatkowego krótkiego terminu na zgłoszenie reklamacji. Roszczenia konsumenta podlegają ustawowym terminom przedawnienia, co do zasady 6 lat, z wyjątkami wynikającymi z przepisów.

Przy niezgodności treści lub usługi cyfrowej konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Obniżenie ceny lub odstąpienie przysługuje w ustawowych przypadkach, m.in. gdy usunięcie niezgodności jest niemożliwe, zostało odmówione, nie nastąpiło prawidłowo albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia te środki od razu. Podgląd, zgoda na wcześniejsze dostarczanie ani pobranie pliku nie wyłączają tych praw. Reklamacja jest odrębna od odstąpienia bez podawania przyczyny.

12. Dostawa towarów fizycznych

Jeżeli TRADUES uruchomi sprzedaż książek drukowanych, sposób, koszt i przewidywany termin dostawy będą wskazane przed zamówieniem. Przy odstąpieniu od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania rzeczy, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany. TRADUES może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania rzeczy lub przedstawienia dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

13. Prawa autorskie i licencja

Materiały TRADUES, książki, grafiki, nagrania, ćwiczenia, aplikacje i ich elementy są chronione prawem autorskim w zakresie, w jakim stanowią utwory. Zakup daje prawo do korzystania w zakresie określonym w ofercie i licencji, a nie prawo do dalszej odsprzedaży, publicznego udostępniania, kopiowania ani rozpowszechniania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

14. Wymagania techniczne

Do korzystania z produktów cyfrowych może być wymagane aktualne urządzenie, przeglądarka, połączenie z internetem, obsługa JavaScript, audio lub innych funkcji wskazanych w opisie produktu. Szczególne wymagania techniczne i kompatybilność są podawane przed zakupem.

15. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych ani warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że przepisy prawa lub wyraźne porozumienie stron stanowią inaczej.