Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Zasada ogólna

Konsument zawierający umowę na odległość, w tym przez Internet, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Początek terminu zależy od rodzaju umowy: przy sprzedaży rzeczy fizycznej jest to co do zasady dzień otrzymania rzeczy, a przy umowie o świadczenie usług lub dostarczanie treści cyfrowych bez nośnika materialnego — dzień zawarcia umowy. Ustawa przewiduje wyjątki.

2. Książka drukowana i inne towary fizyczne

W przypadku standardowej książki drukowanej kupionej przez Internet konsument ma co do zasady prawo odstąpienia. Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać rzecz bez zbędnej zwłoki najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania TRADUES o odstąpieniu, chyba że TRADUES zaoferował odbiór rzeczy.

Jeżeli konsument został o tym prawidłowo poinformowany, ponosi bezpośredni koszt odesłania rzeczy. TRADUES może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanej rzeczy albo przedstawienia dowodu jej odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Samo otwarcie przesyłki lub rozsądne obejrzenie książki nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia.

3. Książki cyfrowe i inne treści bez nośnika materialnego

Dotyczy m.in. płatnego pliku PDF i oprogramowania dostarczanego do pobrania. W ofertach z podglądem książki klient może przed zakupem obejrzeć wersję ze znakami wodnymi na ekranie; pełny plik bez znaków wodnych nie jest udostępniany w podglądzie.

Podgląd i ocena działania aplikacji nie oznaczają rezygnacji z praw konsumenta. Wcześniejsze dostarczanie treści wymaga odrębnej, uprzedniej, wyraźnej zgody oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania. Pole zgody nie jest zaznaczone domyślnie.

Po potwierdzeniu płatności i przed rozpoczęciem wcześniejszego dostarczania TRADUES przekazuje e-mailem potwierdzenie umowy, warunków i udzielonej zgody. Następnie udostępnia zakupiony plik bez znaków wodnych. Po rozpoczęciu dostarczania, przy spełnieniu wszystkich ustawowych warunków, konsument traci prawo do odstąpienia bez podawania przyczyny dotyczące tej treści. Przy braku zgody dostarczanie treści rozpoczyna się po upływie 14-dniowego terminu do odstąpienia.

W pakiecie książka + aplikacja zasady dotyczące pliku i świadczenia aplikacji ocenia się odrębnie. Wyłączenie zwykłego odstąpienia dla pliku nie wyłącza automatycznie praw związanych z usługą cyfrową ani reklamacji opisanej w pkt 7.

4. Usługi cyfrowe i dostęp czasowy do aplikacji

Jeżeli zakup obejmuje usługę cyfrową, np. czasowy dostęp do aplikacji internetowej, samo pierwsze logowanie nie powinno być automatycznie traktowane jako utrata wszystkich praw dotyczących niewykorzystanego okresu. Zasady zależą od konstrukcji konkretnego świadczenia i przepisów o usługach cyfrowych.

Jeżeli świadczenie usługi rozpoczyna się na wyraźne żądanie konsumenta przed końcem terminu do odstąpienia, a konsument następnie skutecznie odstąpi, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, jeżeli spełniono wymagane warunki informacyjne.

5. Kursy i inne usługi

Kurs może rozpocząć się przed końcem 14-dniowego terminu, jeżeli konsument wyraźnie tego żąda i otrzyma wymagane informacje. W przypadku skutecznego odstąpienia po rozpoczęciu usługi konsument może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.

Jeżeli odpłatna usługa zostanie wykonana w całości przed upływem terminu, prawo do odstąpienia może wygasnąć tylko po spełnieniu warunków przewidzianych prawem, w szczególności po uzyskaniu wymaganej zgody i poinformowaniu o konsekwencjach.

6. Zwrot płatności

Przy skutecznym odstąpieniu TRADUES zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, który wykorzystano w pierwotnej transakcji. Inny sposób jest dopuszczalny tylko za wyraźną zgodą konsumenta i bez kosztów dla niego.

Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez TRADUES. Przy towarach można wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu odesłania, chyba że TRADUES zaoferował odbiór. Przy prawidłowo rozpoczętych na wyraźne żądanie usługach może mieć zastosowanie ustawowe rozliczenie proporcjonalne.

7. Reklamacja a odstąpienie

Odstąpienie bez podawania przyczyny i reklamacja z powodu niezgodności produktu lub usługi z umową to dwie odrębne procedury. Utrata lub brak prawa do zwykłego odstąpienia nie pozbawia konsumenta ustawowych praw w przypadku rzeczywistej niezgodności produktu, treści cyfrowej lub usługi z umową.

8. Sposób złożenia oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na kontakt@tradues.pl albo na adres wskazany klientowi w danych sprzedawcy. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia od umowy; korzystanie z formularza jest dobrowolne. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

9. Przykładowy formularz