Derecho de desistimiento en contratos a distancia

1. Regla general

El consumidor que celebra un contrato a distancia, incluido Internet, dispone como regla general de 14 días para desistir sin indicar motivo. El inicio del plazo depende del tipo de contrato: en un bien físico normalmente desde su recepción y en servicios o contenidos digitales sin soporte material desde la celebración del contrato. La ley establece excepciones.

2. Libro impreso y otros bienes físicos

Un libro impreso estándar adquirido por Internet queda, como regla general, sujeto al derecho de desistimiento. Tras comunicarlo, el consumidor debe devolver el bien sin demora indebida como máximo dentro de los 14 días siguientes a la comunicación a TRADUES, salvo que TRADUES haya ofrecido recogerlo.

Si fue informado correctamente, el consumidor soporta el coste directo de devolución. TRADUES puede retener el reembolso hasta recibir el bien devuelto o una prueba de que ha sido enviado, lo que ocurra primero.

El consumidor responde por la disminución de valor causada por una utilización que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien. Abrir el paquete o examinar razonablemente un libro no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

3. Libros digitales y otros contenidos sin soporte material

Incluye, por ejemplo, un PDF de pago o software suministrado para descargar. En las ofertas con vista previa del libro, el cliente puede examinar en pantalla una versión con marcas de agua; la vista previa no ofrece el archivo completo sin marcas.

Examinar la vista previa y comprobar la aplicación no equivale a renunciar a los derechos del consumidor. El suministro anticipado exige un consentimiento separado, previo y expreso, junto con la confirmación de que se comprende la pérdida del derecho de desistimiento al comenzar el suministro. La casilla no aparece marcada por defecto.

Tras confirmar el pago y antes de iniciar el suministro anticipado, TRADUES envía por email la confirmación del contrato, sus condiciones y el consentimiento otorgado. Después facilita el archivo adquirido sin marcas de agua. Una vez iniciado el suministro, y cumplidos todos los requisitos legales, se pierde el derecho a desistir sin causa respecto de ese contenido. Sin consentimiento anticipado, el suministro comienza después de finalizar el plazo de desistimiento de 14 días.

En los paquetes de libro + aplicación se evalúan por separado las reglas del archivo y las de la aplicación. La exclusión del desistimiento ordinario del archivo no elimina automáticamente los derechos relativos al servicio digital ni las reclamaciones descritas en el punto 7.

4. Servicios digitales y acceso temporal a aplicaciones

Cuando la compra sea un servicio digital, por ejemplo acceso temporal a una aplicación web, el primer inicio de sesión no debe tratarse automáticamente como pérdida de todos los derechos relativos al periodo todavía no utilizado. El tratamiento depende de la estructura jurídica del servicio concreto.

Si el servicio comienza a petición expresa del consumidor antes de terminar el plazo y después existe un desistimiento válido, puede corresponder el pago proporcional de la parte efectivamente ejecutada hasta ese momento, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de información.

5. Cursos y otros servicios

Un curso puede comenzar antes de terminar los 14 días cuando el consumidor lo solicite expresamente y reciba las informaciones exigidas. Si posteriormente desiste válidamente, puede estar obligado a pagar proporcionalmente por lo ya prestado.

Si un servicio de pago se ejecuta completamente antes de finalizar el plazo, el derecho de desistimiento solo puede extinguirse cuando se cumplen las condiciones legales aplicables, incluido el consentimiento requerido y la información previa sobre sus consecuencias.

6. Reembolso

En un desistimiento válido, TRADUES devuelve los pagos debidos sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración, por el mismo medio utilizado en la transacción original. Otro medio solo es admisible con el consentimiento expreso del consumidor y sin costes para este.

Se incluye el coste de la entrega ordinaria más económica ofrecida por TRADUES. Para bienes físicos puede retenerse el reembolso hasta recibir el bien o prueba de su envío, salvo que TRADUES haya ofrecido recogerlo. Los servicios correctamente iniciados a petición expresa pueden dar lugar a la liquidación proporcional prevista por la ley.

7. Reclamación y desistimiento son distintos

El desistimiento sin causa y la reclamación por falta de conformidad son procedimientos diferentes. La ausencia o pérdida del derecho de desistimiento ordinario no elimina los derechos legales frente a un producto, contenido digital o servicio realmente no conforme con el contrato.

8. Cómo comunicarlo

La declaración puede enviarse a kontakt@tradues.pl o a la dirección comunicada en los datos del vendedor. Basta una manifestación inequívoca de la decisión de desistir; usar el formulario es voluntario. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de que termine.

9. Modelo orientativo